دی ان اس اسپاتیفای (DNS)؛ تنظیم گام‌به‌گام، رفع مشکل اتصال و حالت آفلاین

تغییر دی ان اس اسپاتیفای ممکن است هنگام اختلال در تبدیل نام دامنه به نشانی عددی، به اتصال کمک کند. برای رفع مشکل اتصال، ابتدا شبکه و تنظیمات برنامه را بررسی کنید. پیام آفلاین لزوماً به معنی روشن‌بودن Offline Mode‏ نیست.

برای شروع، یکی از این دو جفت را امتحان کنید: Cloudflare با 1.1.1.1 و 1.0.0.1، یا Google Public DNS با 8.8.8.8 و 8.8.4.4. در اندروید به‌جای عدد، نام میزبان وارد می‌شود. مسیر هر دستگاه را در بخش‌های پایین ببینید.

اگر آهنگ‌های دانلودشده پخش می‌شوند، اما جست‌وجو باز نمی‌شود، این نتیجه را پیش از تغییر تنظیمات گوشی یادداشت کنید.

دی ان اس اسپاتیفای چه زمانی به اتصال کمک می‌کند؟

اسپاتیفای (Spotify‏) برای برقراری ارتباط به آدرس سرورهایش نیاز دارد و DNS‏ نام دامنه را به نشانی عددی تبدیل می‌کند. سرویسی که به این درخواست‌ها پاسخ می‌دهد resolver‏ نام دارد. اختلال در پاسخ‌دادن به درخواست‌های DNS‏ می‌تواند ارتباط را مختل کند، ولی پیام No Internet Connection‏ به‌تنهایی نشان نمی‌دهد مشکل از DNS‏ است.

با DNS‏ معمولی، آدرس IP‏ عمومی شما تغییر نمی‌کند و این تنظیم جای ابزارهای هدایت ترافیک را نمی‌گیرد.

پیام خطا را با تنظیم برنامه اشتباه نگیرید، چون با روشن‌بودن Offline Mode‏ پخش آنلاین متوقف می‌شود. ابتدا همین گزینه را بررسی کنید.

برای شروع بررسی، از جدول زیر استفاده کنید. هر ردیف یک سرنخ است. بررسی نخست هر ردیف را روی دستگاه خودتان انجام دهید، چون ممکن است یک نشانه در چند وضعیت دیده شود.

پیش از تغییر DNS‏، این بررسی‌ها را انجام دهید

راهنمای رسمی Spotify‏ هم این اقدام‌ها را پیشنهاد می‌کند. پس از هر اقدام، همان کاری را تکرار کنید که خطا داشت، مثلاً دوباره نام همان هنرمند را جست‌وجو کنید. تغییر هم‌زمان DNS‏، حساب و تنظیمات برنامه فهمیدن اثر هر اقدام را دشوار می‌کند. مراحل بررسی به این ترتیب است:

1. برنامه را ببندید.

   برنامه را دوباره باز کنید.

   در فروشگاه رسمی برنامه دستگاه، بررسی کنید که نسخه تازه‌ای منتشر شده است یا نه.

2. با همان اتصال، صفحه‌ای را در مرورگر باز کنید.

   برنامه دیگری را هم باز کنید. اگر صفحه مرورگر یا برنامه دیگر باز نمی‌شود، ابتدا اتصال اینترنت را بررسی کنید.

3. برای مقایسه، یک شبکه دیگر یا دیتای همراه را امتحان کنید.

   نام شبکه و نتیجه پخش را یادداشت کنید.

4. پخش‌کننده وب Spotify‏ را هم بررسی کنید. اگر پخش‌کننده وب کار می‌کند، اما اپ خطا می‌دهد، بررسی را روی برنامه یا دستگاه ادامه دهید.

اختلال خود سرویس را هم در نظر بگیرید. صفحه Ongoing issues‏ و حساب SpotifyStatus‏ مراجعی هستند که اسپاتیفای معرفی کرده است. پیش از تغییر تنظیمات دستگاه، بررسی کنید آیا گزارشی با نشانه‌های شبیه مشکل شما وجود دارد. اگر گزارشی هست، آن را بخوانید. شباهت نشانه‌ها به معنی یکسان‌بودن علت مشکل شما نیست.

مشکل فقط در مرورگر دیده می‌شود؟ راهنمای Web Player‏ به‌روزرسانی مرورگر و امتحان پنجره خصوصی را پیشنهاد می‌کند. نتیجه این بررسی را جدا ثبت کنید. در وضعیتی دیگر، برای نمونه می‌توانید بنویسید «وب در پنجره خصوصی پخش می‌کند، اپ همچنان خطا دارد». این عبارت، برخلاف «اسپاتیفای خراب است»، نتیجه بررسی وب و اپ را جدا مشخص می‌کند. با این نتیجه، هنوز دلیلی برای حذف برنامه ندارید.

اگر مشکل فقط روی یک Wi-Fi‏ رخ می‌دهد، طبق راهنمای اتصال Spotify‏، Wi-Fi‏ دستگاه را خاموش کنید.

۳۰ ثانیه صبر کنید.

Wi-Fi‏ را دوباره روشن کنید. در شبکه خانه، مودم را هم طبق راهنمای سازنده راه‌اندازی مجدد کنید. در شبکه مشترک محل کار یا مرکز آموزشی، ممکن است دسترسی به بعضی خدمات محدود باشد. درباره این محدودیت‌ها از مسئول شبکه بپرسید.

اگر وب‌پلیر پیام «Playback of protected content is not enabled‏» می‌دهد، راهنمای محتوای محافظت‌شده Spotify‏ را دنبال کنید. در Chrome‏، از chrome://settings/content مجوز open.spotify.com و بخش Protected content IDs‏ را بررسی کنید.

Allow‏ یا Default‏ را انتخاب کنید.

در Firefox‏، از about:preferences#content گزینه Play DRM‏ را روشن کنید یا روی Enable DRM‏ در نوار هشدار بزنید. این بررسی مخصوص پیام «Playback of protected content is not enabled‏» است. نتیجه را جدا از خطای نبود اینترنت ثبت کنید.

دو resolver‏ عمومی و تنظیم دی ان اس اسپاتیفای اندروید

آدرس‌های زیر از مستندات Google‏ و مستندات Cloudflare‏ آمده‌اند و DNS‏ اختصاصی Spotify‏ نیستند. معتبر‌بودن نشانی، نتیجه مشخصی را روی شبکه شما تضمین نمی‌کند. یک سرویس را برای آزمون انتخاب کنید و تا پایان بررسی، اتصال و حساب را تغییر ندهید تا بتوانید نتیجه قبل و بعد را مقایسه کنید.

در اندروید، پیش از ویرایش، گزینه فعلی Private DNS‏ را یادداشت کنید، چون شاید از قبل تنظیم دستی داشته باشید. در راهنمای Google‏ برای اندروید ۹ و بالاتر، مسیر نمونه Settings‏، سپس Network‏ & internet‏، Advanced‏ و Private DNS‏ آمده است. در نسخه‌های قدیمی‌تر اندروید این مسیر یکسان در دسترس نیست. محل این گزینه در گوشی‌ها متفاوت است. اگر آن را پیدا نمی‌کنید، عبارت Private DNS‏ را در جست‌وجوی تنظیمات گوشی بنویسید. تنظیم به این ترتیب انجام می‌شود:

1. در Private DNS‏، گزینه Private DNS provider hostname‏ را انتخاب کنید. در این کادر باید نام میزبان وارد کنید.

2. برای Google‏، داخل کادر dns.google و برای Cloudflare‏، one.one.one.one را وارد کنید. آدرس عددی جدول را به جای این نام ننویسید.

   Save‏ را بزنید.

3. با همان شبکه، جست‌وجو و پخش آنلاین را دوباره بررسی کنید.

   نتیجه را کنار تنظیم قبلی بنویسید.

4. اگر تغییر نتیجه نداد یا اتصال قطع شد، گزینه پیشین را برگردانید. اگر تنظیم اولیه خودکار بود، Automatic‏ را انتخاب کنید.

   تنظیم را ذخیره کنید.

Private DNS‏ فقط پرسش‌ها و پاسخ‌های DNS‏ را پوشش می‌دهد و تمام ترافیک برنامه را رمزگذاری نمی‌کند. Private DNS‏ را با تغییر دستی DNS‏ یک Wi-Fi‏ اشتباه نگیرید. طبق مستندات Cloudflare‏، Private DNS‏ در شبکه‌های مختلف، از جمله اینترنت سیم‌کارت، استفاده می‌شود. در این مسیر نیازی به تغییر IP‏ گوشی، Gateway‏ یا انتخاب Static‏ ندارید.

فقط با واردکردن IP‏هایی مثل 1.1.1.1 یا 8.8.8.8 نمی‌توان مطمئن شد که DNS‏ رمزگذاری شده است. مستندات رمزگذاری Cloudflare‏ روش‌های DoT‏ و DoH‏ را جدا توضیح می‌دهد. اینکه DNS‏ پس از تنظیم دستی در آیفون یا ویندوز رمزگذاری شود، به روش و تنظیمات رمزگذاری بستگی دارد.

در آیفون، فقط DNS‏ همان Wi-Fi‏ تغییر می‌کند

در آیفون، تنظیم دستی DNS‏ فقط روی همان شبکه Wi-Fi‏ اثر دارد و روی اینترنت سیم‌کارت اثر نمی‌گذارد.

از Settings‏ وارد Wi-Fi‏ شوید.

علامت i‏ کنار شبکه متصل را لمس کنید.

Configure DNS‏ را باز کنید.

پیش از حذف هر ورودی، حالت فعلی و تمام آدرس‌ها را یادداشت کنید. تصویر صفحه هم برای بازگرداندن تنظیمات کمک می‌کند. بقیه مسیر چهار مرحله دارد:

1. در Configure DNS‏، اگر حالت Automatic‏ انتخاب شده است، آن را به Manual‏ تغییر دهید.

2. پس از ثبت ورودی‌های DNS‏ قبلی، آن‌ها را حذف کنید.

   با Add Server‏ آدرس‌های 1.1.1.1 و 1.0.0.1 را جداگانه اضافه کنید.

3. Save‏ را لمس کنید.

   با همان اتصال، Spotify‏ را باز کنید.

   جست‌وجوی تازه و پخش آنلاین را بررسی کنید.

4. برای بازگشت، حالت Automatic‏ یا آدرس‌های دستی اولیه را، مطابق تنظیم پیش از آزمون، برگردانید.

نام Wi-Fi‏ را در یادداشت شخصی خود نگه دارید، اما هنگام ارسال تصویر برای پشتیبانی اطلاعات شخصی روی صفحه را بپوشانید.

DNS‏ اسپاتیفای در ویندوز را روی اتصال فعال تنظیم کنید

لپ‌تاپ می‌تواند چند اتصال شبکه داشته باشد و شما باید اتصال فعال را انتخاب کنید. برای مثال، وقتی با کابل به اینترنت وصل هستید، برای این آزمون تنظیمات اتصال کابلی را تغییر دهید. پیش از شروع، حالت دریافت DNS‏ و آدرس‌های دستی احتمالی را ثبت کنید.

ویندوز ۱۱

از Settings‏ وارد Network‏ & internet‏ شوید.

اتصال موردنظر را باز کنید. مقابل DNS server assignment‏ گزینه Edit‏ را بزنید.

Manual‏ را انتخاب کنید.

IPv4‏ را روشن کنید.

در فیلد Preferred DNS‏، آدرس 1.1.1.1 را بنویسید.

در Alternate DNS‏، آدرس 1.0.0.1 را وارد کنید.

Save‏ را بزنید.

بخش IP assignment‏ موضوع این تغییر نیست و نباید آن را ویرایش کنید. پس از ذخیره، پخش همان محتوایی را بررسی کنید که پیش از تغییر خطا داشت. اگر تنظیم اولیه خودکار بود، برای بازگشت، DNS server assignment‏ را دوباره روی Automatic‏ (DHCP‏) بگذارید. اگر تنظیم دستی قبلی داشتید، همان مقادیر ثبت‌شده را برگردانید.

ویندوز ۱۰

در Settings‏ و بخش Network and Internet‏، گزینه Change Adapter Options‏ را باز کنید.

روی اتصال فعال راست‌کلیک کنید.

Properties‏ را بزنید.

Internet Protocol Version 4‏ را انتخاب کنید.

دوباره Properties‏ را باز کنید.

فقط بخش DNS‏ را تغییر دهید. برای واردکردن آدرس‌های جدول، گزینه Use the following DNS server addresses‏ را انتخاب کنید.

آدرس‌های سرویس انتخابی را از جدول در بخش DNS‏ وارد کنید. با OK‏ تأیید کنید.

نتیجه جست‌وجو و پخش را بنویسید. برای بازگشت، تنظیم DNS‏ ثبت‌شده پیش از آزمون را بازیابی کنید و تنظیم دریافت IP‏ را تغییر ندهید. این آموزش روی ورودی‌های IPv4‏ تمرکز دارد و توصیه‌ای برای خاموش‌کردن IPv6‏ نیست.

برای دانلود موسیقی و شنیدن آن هنگام قطع اینترنت، شرایط اشتراک Spotify Premium‏ پلازیو را ببینید.

در مک، تنظیمات شبکه انتخاب‌شده را ویرایش کنید

در نسخه‌ای از macOS‏ که منوی System Settings‏ دارد، از منوی Apple‏ وارد System Settings‏ شوید.

Network‏ را باز کنید. اتصال موردنظر را انتخاب کنید.

از Details‏ به DNS‏ بروید. فهرست DNS Servers‏ در این بخش است. راهنمای Apple‏ برای macOS 27‏ این مسیر را برای تنظیم DNS‏ شبکه نشان می‌دهد.

مقادیر فعلی و ترتیب آن‌ها را پیش از تغییر ثبت کنید.

در فهرست DNS Servers‏ با دکمه افزودن، آدرس‌های سرویس انتخابی را وارد کنید.

تغییر را تأیید کنید.

پیش از هر ویرایش دیگری، Spotify‏ را باز کنید.

جست‌وجو و پخش را بررسی کنید. بخش Search Domains‏ را برای این کار تغییر ندهید، چون موضوع این راهنما آدرس سرور DNS‏ است.

برای بازگشت، ورودی‌های افزوده‌شده را حذف کنید.

مقادیر اولیه را مطابق یادداشت برگردانید.

اتصال را دوباره بررسی کنید. نام منوها بسته به نسخه سیستم‌عامل فرق می‌کند. اگر مسیر روی دستگاه شما متفاوت است، راهنمای DNS‏ مک را با نسخه سیستم‌عامل خود تطبیق دهید.

پس از تغییر DNS‏، چه نتیجه‌ای را ثبت کنیم؟

برای بررسی اتصال، بازشدن صفحه اصلی Spotify‏ کافی نیست. پخش آنلاین محتوای دانلودنشده را بررسی کنید که برای پخش آن باید داده از اینترنت دریافت شود. اینکه آهنگ را خودتان دانلود نکرده‌اید کافی نیست. در نسخه پریمیوم موبایل، Offline Backup‏ می‌تواند موسیقی را از کش پخش کند. این قابلیت به روشن‌بودن Offline listening‏ و وجود کش از شنیدن‌های اخیر نیاز دارد. پس پخش آهنگی که قبلاً شنیده‌اید، به‌تنهایی وصل‌بودن اینترنت را ثابت نمی‌کند. جست‌وجوی تازه و پخش آنلاین را هم بررسی کنید. برای مقایسه، همان محتوا را که پیش از تغییر هنگام پخش خطا داشت دوباره امتحان کنید و نام آن را یادداشت کنید.

نام اتصال، تنظیم DNS‏ و نتیجه جست‌وجو و پخش را جدا بنویسید. مثلاً برای وضعیت اولیه بنویسید: «Wi-Fi‏ خانه، DNS‏ خودکار، جست‌وجو خطا دارد». این عبارت فقط یک نمونه است. نتیجه واقعی دستگاه خودتان را ثبت کنید و برای مرحله بعد، سطر تازه‌ای بنویسید.

اگر پخش بهتر شد، فقط همان بهبودی را که مشاهده کرده‌اید ثبت کنید. علت هنوز قطعی نیست. در طول بررسی، ممکن است وضعیت سرویس یا خود شبکه هم تغییر کرده باشد. از یک بار کارکردن برنامه نمی‌توان نتیجه گرفت که همان resolver‏ در هر اتصال دیگری هم مشکل را برطرف می‌کند.

وقتی تغییری نمی‌بینید، تنظیم اولیه را برگردانید و آزمون را همان‌جا متوقف کنید. اگر پس از ذخیره تنظیمات اینترنت قطع شد، فوراً تنظیم اولیه را برگردانید. عوض‌کردن بی‌هدف آدرس‌ها اطلاعات مفیدی به گزارش اضافه نمی‌کند. تا روشن‌شدن نتیجه، کش برنامه را پاک نکنید و حساب را تغییر ندهید، چون تنها تغییری که اینجا می‌سنجید تنظیم DNS‏ است.

ذخیره‌شدن تنظیمات به‌تنهایی نشان نمی‌دهد که دستگاه از resolver‏ انتخابی استفاده می‌کند. پس از تنظیم Cloudflare‏، طبق راهنمای بررسی اتصال resolver‏، با همان دستگاه صفحه آزمون Cloudflare‏ را باز کنید. نتیجه آزمون اتصال Cloudflare‏ را جدا از جست‌وجو و پخش Spotify‏ ثبت کنید. موفقیت در این آزمون، دسترسی به همه سرورهای Spotify‏ یا رفع علت خطای اپ را ثابت نمی‌کند.

پخش آفلاین را جدا از اتصال بررسی کنید

برای پخش آنلاین در موبایل، Offline mode‏ باید خاموش باشد. روی تصویر پروفایل بزنید.

از Settings and privacy‏ وارد Data-saving and offline‏ شوید و وضعیت این گزینه را بررسی کنید.

در مک، از منوی Spotify‏ در نوار بالای صفحه، گزینه آفلاین را بررسی کنید.

در ویندوز، از File‏ در منوی سه‌نقطه برنامه، وضعیت گزینه آفلاین را بررسی کنید.

پیش از سفر، دانلود فهرست دلخواه را کامل کنید.

نشانه دانلود موفق را بررسی کنید.

سپس همان فهرست را در حالت آفلاین باز کنید تا پیش از قطع اینترنت از آماده‌بودنش مطمئن شوید. اضافه‌کردن آهنگ به کتابخانه جای دانلود را نمی‌گیرد. اگر Premium‏ دارید، برای دانلود یک آهنگ می‌توانید آن را داخل پلی‌لیست بگذارید و پلی‌لیست را دانلود کنید.

بررسی کنید که با کدام حساب وارد شده‌اید. شاید Premium‏ روی حساب دیگری فعال باشد. راهنمای Spotify‏ درباره فعال‌ن‌بودن Premium‏ این احتمال را مطرح می‌کند. اگر اشتراک را با گزینه «اکانت شخصی» از پلازیو گرفته‌اید، با همان ایمیلی وارد شوید که در فرم سفارش نوشته‌اید.

طبق راهنمای رسمی Spotify‏، سقف دانلود ۱۰٬۰۰۰ ترک در هر دستگاه است و می‌توانید روی حداکثر ۵ دستگاه دانلود داشته باشید. برای نگه‌داشتن دانلودها باید دست‌کم هر ۳۰ روز یک بار آنلاین شوید. دانلود ناقص به اتصال اینترنت نیاز دارد و تغییر DNS‏ به‌تنهایی آن را کامل نمی‌کند.

اگر دانلود شروع نمی‌شود یا ناپدید شده است

دانلود به‌طور پیش‌فرض با Wi-Fi‏ انجام می‌شود. برای دانلود با اینترنت سیم‌کارت، از Settings and privacy‏ وارد Data-saving and offline‏ شوید.

زیر Downloads and streaming‏، گزینه Downloads over cellular‏ را روشن کنید. اتصال فعال، فضای کافی و برنامه‌های پاک‌کننده کش یا صرفه‌جویی باتری را هم بررسی کنید. Spotify‏ دست‌کم ۱ گیگابایت فضای آزاد پیشنهاد می‌کند.

طبق راهنمای حفظ دانلودهای Spotify‏، دانلود روی بیش از ۵ دستگاه باعث حذف دانلودهای دستگاهی می‌شود که زمان بیشتری از آخرین استفاده آن گذشته است. آنلاین‌نشدن در بازه ۳۰روزه، نصب مجدد، قدیمی‌بودن برنامه و خرابی کارت SD‏ هم از علت‌های احتمالی ناپدیدشدن دانلودها هستند. پیش از تغییر دوباره DNS‏، این موارد را بررسی کنید.

پاک‌کردن کش را با حذف برنامه اشتباه نگیرید

Spotify‏ در راهنمای حافظه و کش، کش موقت و دانلودهای آفلاین را جدا توضیح می‌دهد. اگر به Offline Backup‏ تکیه دارید، پاک‌کردن کش ممکن است این فهرست را از دسترس خارج کند. در موبایل، از Settings and privacy‏ وارد Data-saving and offline‏ شوید.

اگر می‌خواهید کش را پاک کنید، زیر عنوان Storage‏، دکمه Clear‏ کنار Clear cache‏ را بزنید. نام کامل گزینه را بخوانید تا آن را با Remove all downloads‏ یا Clear storage‏ در تنظیمات سیستم اشتباه نگیرید.

در کامپیوتر، از تصویر پروفایل وارد Settings‏ و سپس Storage‏ شوید.

اگر می‌خواهید کش را پاک کنید، Clear cache‏ را انتخاب کنید. Spotify‏ پاک‌کردن کش را برای خالی‌کردن فضا یا رفع برخی ایرادها پیشنهاد می‌کند. درباره اثر پاک‌کردن کش بر Offline Backup‏، هشدار بالا را در نظر بگیرید.

پس از نصب مجدد، دانلود دوباره موسیقی و پادکست لازم است. در آستانه سفر، با حذف عجولانه برنامه ممکن است فرصت آماده‌کردن دانلودها را از دست بدهید.

وقتی مشکل ادامه دارد، گزارش قابل بررسی آماده کنید

گزارش را از چیزی که دیده‌اید شروع کنید و حدس علت را کنار بگذارید. متن دقیق خطا را هم نگه دارید.

• مدل دستگاه، نسخه سیستم‌عامل و نسخه اپ Spotify‏ را در گزارش بنویسید تا پشتیبانی بداند مشکل روی کدام دستگاه و نسخه‌ها رخ داده است.

• نوع اتصال و زمان مشاهده خطا را ثبت کنید و نتیجه مقایسه Wi-Fi‏، دیتا و پخش‌کننده وب را هم توضیح دهید.

• تنظیم اولیه DNS‏ را بنویسید، تغییری را که انجام داده‌اید توضیح دهید و نتیجه بازگرداندن تنظیمات اولیه را ثبت کنید.

• تصویر پیام خطا را پس از پوشاندن اطلاعات شخصی آماده کنید و رمز حساب را داخل گزارش عیب‌یابی ننویسید.

مشکل محدود به یک شبکه را با ارائه‌دهنده اینترنت یا مدیر همان شبکه مطرح کنید و برای ایراد برنامه، راهنمای Spotify‏ و بخش مشکلات جاری را دنبال کنید. موضوع سفارش پلازیو را با پشتیبانی فروشگاه در تلگرام، واتساپ یا چت آنلاین در میان بگذارید. اگر پس از تحویل، Premium‏ در تنظیمات حساب فعال نشده بود، شماره سفارش را برایشان بفرستید.

در کامپیوتر، مجوز دسترسی Spotify‏ در Firewall‏ را هم بررسی کنید. راهنمای رسمی Spotify‏ هم بررسی این مجوز را پیشنهاد می‌کند. به‌جای خاموش‌کردن کامل ابزار امنیتی، تنظیم مربوط به برنامه را با راهنمای ارائه‌دهنده Firewall‏ یا کمک مسئول فنی دستگاه بررسی کنید.

در ویندوز، از Windows Security‏ به Firewall‏ & network protection‏ و سپس Allow an app through firewall‏ بروید. از Change settings‏، وضعیت برنامه را بررسی کنید. برای افزودن برنامه، راهنمای Microsoft‏ گزینه Allow another app‏ را توضیح می‌دهد. ممکن است دسترسی مدیر لازم باشد. اگر تنظیمی انجام می‌دهید، مطمئن شوید مربوط به فایل واقعی برنامه است.

سابقه رفع فیلتر اسپاتیفای در گزارش‌ها

تاریخ هر گزارش را کنار آن بخوانید. خبر دسترسی روی بعضی اپراتورها در خرداد ۱۴۰۵ منتشر شد، ولی در مرداد از قطع دوباره همان دسترسی خبر رسید. جدول، این تغییرها را به ترتیب زمانی نشان می‌دهد.

چرا تحلیل‌ها با یکدیگر فرق دارند؟ زومیت در گزارش ۱۶ خرداد از دست‌کاری پاسخ‌های DNS‏ و عبور ترافیک از یک سرور واسطه نوشته بود، اما گزارش ۱۰ مرداد تحلیل دیگری درباره مسیریابی زیرساخت نقل می‌کند. این تحلیل‌ها برای تعیین علت وضعیت امروز کافی نیستند. سابقه ثبت‌نام در سال ۲۰۱۷ هم علت وضعیت امروز را مشخص نمی‌کند.

هنگام خرید، اثر این تغییرها بر استفاده از اشتراک را در نظر بگیرید. طبق سیاست پلازیو، تحریم یا محدودیت‌های اعمال‌شده از سوی ارائه‌دهنده سرویس و تغییر سیاست‌های Spotify‏ شامل بازگشت وجه نیست.

پرسش‌های رایج درباره DNS‏ و حالت آفلاین

چرا اینترنت دارم، ولی Spotify‏ پیام آفلاین می‌دهد؟

ابتدا وضعیت Offline Mode‏ را ببینید و اتصال سایر برنامه‌ها را هم مقایسه کنید. کارکردن مرورگر به‌تنهایی علت خطای Spotify‏ را مشخص نمی‌کند، بنابراین نتیجه بررسی اپ و پخش‌کننده وب را جدا ثبت کنید.

کدام دی ان اس برای اسپاتیفای انتخاب کنم؟

اینکه کدام DNS‏ به اتصال Spotify‏ کمک می‌کند، به شبکه شما بستگی دارد. از یک resolver‏ با آدرس رسمی شروع کنید، عملکرد همان شبکه را پیش و پس از تغییر بسنجید و در صورت بی‌نتیجه‌بودن، تنظیم اولیه را برگردانید.

چرا IP‏ من آلمانی دیده می‌شود؟

گزارش زومیت در ۱۰ مرداد ۱۴۰۵ به همین موضوع پرداخت و می‌توانید شرح آن را در جدول سابقه گزارش‌ها بخوانید. کارشناس گزارش، مسئله را به مسیریابی زیرساخت نسبت داد. او تغییر DNS‏ را علت نمی‌دانست. این تحلیل علت وضعیت فعلی حساب شما را مشخص نمی‌کند.

آیا اسپاتیفای رفع فیلتر شده است؟

گزارش‌های خرداد ۱۴۰۵ از دسترسی روی بعضی اپراتورها خبر می‌دادند، اما زومیت همان زمان آن را به معنای رفع فیلتر ندانست و در مرداد قطع دوباره آن دسترسی گزارش شد. فهرست رسمی اسپاتیفای از کشورهای قابل ثبت‌نام هم ایران را شامل نمی‌شود، و وضع امروز از این خبرها معلوم نیست. این گزارش‌ها وضعیت امروز را تأیید نمی‌کنند، پس اطمینان دادن درباره اتصال فعلی بر پایه آن‌ها ممکن نیست.

چرا Spotify‏ با Wi-Fi‏ مشکل دارد، ولی با دیتا کار می‌کند؟

اینکه Spotify‏ با دیتا کار می‌کند، اما با Wi-Fi‏ مشکل دارد، یک سرنخ است. این تفاوت به‌تنهایی خرابی DNS‏ را ثابت نمی‌کند. تنظیمات همان Wi-Fi‏ و نتیجه آزمون را با ارائه‌دهنده اینترنت یا مدیر شبکه در میان بگذارید تا بررسی روی همان اتصال ادامه پیدا کند.

در Private DNS‏ اندروید، IP‏ وارد کنم یا hostname‏؟

در گزینه provider hostname‏ باید نام میزبان را وارد کنید: برای Google‏، dns.google و برای Cloudflare‏، one.one.one.one. آدرس‌های عددی جدول برای فیلدهای IP‏ سرور DNS‏ هستند و نباید آن‌ها را در کادر hostname‏ بنویسید.

تنظیم DNS‏ آیفون روی اینترنت سیم‌کارت هم اثر دارد؟

خیر، تنظیم دستی DNS‏ آیفون در این مسیر، فقط روی Wi-Fi‏ انتخاب‌شده اثر دارد و روی اتصال سیم‌کارت اثر نمی‌گذارد. برای مقایسه نتیجه، همان Wi-Fi‏ را نگه دارید و نوع اتصال را در یادداشت آزمون مشخص کنید.

چرا آهنگ دانلودشده در حالت آفلاین پخش نمی‌شود؟

اگر آهنگ دانلودشده در حالت آفلاین پخش نمی‌شود، ابتدا کامل‌بودن دانلود و شرایط نگهداری دانلودها را بررسی کنید. راهنمای Spotify‏ آنلاین‌شدن دوره‌ای، نصب مجدد و دانلود روی دستگاه‌های اضافی را از موارد مؤثر بر باقی‌ماندن دانلودها می‌داند.

Clear cache‏ و نصب مجدد، نتیجه یکسانی دارند؟

Clear cache‏ کش برنامه را پاک می‌کند، اما پس از نصب مجدد باید موسیقی و پادکست را دوباره دانلود کنید. پیش از حذف برنامه، وضعیت دانلودهای موردنیازتان را در نظر بگیرید.

خرید Premium‏ مشکل اتصال را برطرف می‌کند؟

خرید اشتراک راه‌حل عمومی مشکل اتصال شبکه نیست. برای دانلود موسیقی Premium‏ لازم است. در نسخه Free‏ هم می‌توانید پادکست دانلود کنید. بنابراین، نیاز به پادکست آفلاین به‌تنهایی دلیل کافی برای ارتقای حساب نیست. پلن‌ها و تفاوتشان را در مقاله اسپاتیفای پرمیوم چیست ببینید.

برای انتخاب سرویس‌های دیگر، فهرست اشتراک‌های موسیقی و پادکست را ببینید. شرایط اشتراک YouTube Premium‏ هم در صفحه خودش آمده است.

برای استفاده از قابلیت دانلود موسیقی، شرایط خرید اسپاتیفای پرمیوم در پلازیو را بخوانید. در فرم سفارش، پلن Individual‏ یا Duo‏ و مدت ۱، ۳، ۶ یا ۱۲ ماه را انتخاب می‌کنید و فعال‌سازی روی ایمیل شخصی انجام می‌شود. فعال‌سازی قانونی است. زمان تحویل ۱ تا ۳ ساعت است. در سیاست ضمانت تعویض، ابتدا مشکل فرایند ارائه خدمت بررسی می‌شود و جایگزینی یکی از راه‌حل‌هاست. مدت گارانتی هر محصول در صفحه همان محصول درج شده است. پرداخت اقساطی دیجی‌پی هم روی این صفحه فعال است. درستی ایمیل و رمز عبور حساب را پیش از ثبت سفارش یک بار دیگر بررسی کنید.

منابع

• راهنمای رسمی Spotify‏ برای پیام آفلاین و بررسی اتصال

• راهنمای رسمی Spotify‏ برای دانلود و پخش آفلاین

• راهنمای Google Public DNS‏ و نام میزبان اندروید

• تنظیم دستی DNS‏ در iOS‏ از مستندات Cloudflare‏

• مسیر تنظیم DNS‏ در ویندوز از مستندات Cloudflare‏

• راهنمای Apple‏ برای تغییر DNS‏ در مک

• گزارش زومیت درباره مسدود شدن اسپاتیفای و IP‏ آلمانی در ۱۰ مرداد ۱۴۰۵ (۱ اوت ۲۰۲۶) منتشر شده است.

آخرین به‌روزرسانی: ۱۲ آبان ۱۴۰۵