شرایط بازگشت وجه و گارانتی خدمات
قوانین مربوط به استرداد وجه و ضمانت خدمات پلازیو
تمامی محصولات ارائهشده در پلازیو از نوع دیجیتال هستند و پس از تحویل یا فعالسازی، امکان بازگرداندن آنها همانند کالاهای فیزیکی وجود ندارد.
به همین دلیل، لطفاً پیش از ثبت سفارش، اطلاعات محصول را بهدقت مطالعه نمایید.
شرایط بازگشت وجه
بازگشت وجه تنها در شرایط زیر امکانپذیر است:
- عدم امکان ارائه سرویس توسط پلازیو
- ثبت سفارش تکراری توسط کاربر
- پرداخت موفق اما عدم ثبت سفارش در سیستم
- لغو سفارش توسط پلازیو
- بروز خطای فنی که مانع انجام سفارش شود
در سایر موارد، پس از آغاز فرآیند فعالسازی یا تحویل سفارش، امکان بازگشت وجه وجود نخواهد داشت.
مواردی که شامل بازگشت وجه نمیشوند
موارد زیر شامل استرداد وجه نیستند:
- تغییر نظر یا انصراف پس از خرید
- وارد کردن اطلاعات اشتباه توسط کاربر
- مسدود شدن حساب به علت نقض قوانین سرویس اصلی
- تحریمها یا محدودیتهای اعمالشده توسط ارائهدهنده سرویس
- استفاده نادرست از اشتراک
- تغییر سیاستهای شرکت ارائهدهنده سرویس
گارانتی فعالسازی
پلازیو تضمین میکند که تمامی سفارشها مطابق توضیحات درجشده در صفحه محصول فعالسازی شوند.
در صورتی که فعالسازی به دلیل خطای مربوط به فرآیند ارائه خدمات انجام نشود، تیم پشتیبانی موضوع را بررسی و در صورت نیاز نسبت به موارد زیر اقدام خواهد کرد:
- فعالسازی مجدد
- جایگزینی اشتراک
- تمدید مدت اشتراک (در صورت امکان)
- بازگشت وجه در صورت عدم امکان ارائه خدمت
گارانتی محصولات
مدت گارانتی هر محصول در صفحه همان محصول درج شده است.
در صورت بروز مشکل در بازه گارانتی، کاربران میتوانند از طریق پشتیبانی درخواست بررسی ثبت کنند.
گارانتی تنها شامل مشکلات ناشی از فرآیند ارائه خدمات توسط پلازیو است و شامل تخلفات یا اشتباهات کاربر نمیشود.
نحوه ثبت درخواست
برای ثبت درخواست بررسی یا گارانتی، لطفاً اطلاعات زیر را برای تیم پشتیبانی ارسال کنید:
- شماره سفارش
- ایمیل یا شماره موبایل ثبتشده
- شرح کامل مشکل
- تصویر یا پیام خطا (در صورت وجود)
درخواستها در سریعترین زمان ممکن بررسی خواهند شد.
